מדיניות החזרים כספיים והחזרות

בעמוד זה מרוכזת מדיניות ההחזרות של PET-IL. המדיניות המלאה מופיעה גם בתקנון האתר (סעיפים 6 ו-7). ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

מוצרים שאינם מזון – עד 14 ימים

ניתן לבקש להחזיר מוצר שאינו מזון (ציוד, אביזרים, צעצועים וכדומה) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם, כשלא נעשה בו שימוש ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש.
ביטול עסקה שלא בשל פגם או אי-התאמה: בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה להזמנה או אי-אספקה במועד שנקבע: לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יכלול את מלוא הסכום ששולם.
החזר כספי בגין ביטול יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

שקי מזון לכלבים ולחתולים – עד 5 ימים

ניתן לבקש להחזיר שק מזון לכלבים או לחתולים בתוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר. ניתן להחזיר גם שק מזון שנפתח, בכפוף לכל התנאים הבאים:

הבקשה להחזרה נמסרה לבית העסק בתוך 5 ימים ממועד קבלת שק המזון.
בשק נותרו לפחות 75% מתכולתו המקורית.
המזון נשמר בתנאים נאותים ובהתאם להוראות היצרן.
המזון מוחזר בתוך האריזה המקורית.
הלקוח מציג הוכחת רכישה מ-PET-IL.

שק שבו נותרה פחות מ-75% מתכולתו המקורית לא יהיה זכאי להחזרה. לאחר קבלת שק המזון ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאים, יינתן ללקוח זיכוי לרכישה באתר PET-IL בגובה הסכום ששולם עבור שק המזון. הזיכוי ניתן למימוש ברכישות באתר pet-il.co.il ואינו ניתן להמרה למזומן או להחזר כספי.

מזון אחר – ללא החזרה

מוצרי מזון אחרים שאינם שקי מזון יבש לכלבים ולחתולים (לרבות חטיפים, שימורים ומזון רטוב, מזון קפוא ומזון לציפורים, לדגים, למכרסמים ולזוחלים) אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם את ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.

אופן ההחזרה ועלויות

הודעת ביטול או בקשת החזרה ניתן להעביר בדוא"ל pet-il@pet-il.co.il או ב-WhatsApp במספר 0544689697.
החזרת המוצר לבית העסק תתבצע באחריות ועל חשבון הלקוח. לקוח המעוניין להחזיר באמצעות משלוח יוכל, בכפוף לזמינות השירות, לתאם עם PET-IL משלוח החזרה בתשלום. עלות המשלוח תימסר ללקוח מראש.
עלויות משלוח אינן בהכרח חלק ממחיר המוצר, והחזר בגינן יבוצע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול. דמי המשלוח המקוריים ודמי משלוח ההחזרה אינם נכללים בשווי הזיכוי על שקי מזון.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

במקרה של מוצר פגום, מקולקל, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או מקרה אחר שבו הדין מקנה ללקוח זכות להחזר או להחלפה, יפעל בית העסק בהתאם להוראות הדין. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.