שאלות ותשובות
משלוחים ואיסוף עצמי
כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה?
אנחנו שולחים כל הזמנה עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
כמה עולה משלוח, ומתי הוא בחינם?
משלוח עד הבית עולה 30 ₪. בהזמנה מעל 199 ₪ המשלוח ניתן בחינם.
אפשר לאסוף את ההזמנה עצמאית?
כן, קיימת אפשרות לאיסוף עצמי ללא עלות. פרטי התיאום נשלחים לאחר ביצוע ההזמנה.
תשלום
אילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש בהם?
ניתן לשלם בכרטיס אשראי מאובטח או ב-Apple Pay, כולל אפשרות לפריסת התשלום עד 2 תשלומים.
התשלום באתר מאובטח?
כן. הסליקה מתבצעת דרך מסוף סליקה מאובטח, ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר.
החזרות, ביטולים והחלפות
תוך כמה זמן אפשר לבטל הזמנה או להחזיר מוצר?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית במצב הניתן למכירה מחדש.
איך מבטלים הזמנה?
אפשר לשלוח הודעת ביטול במייל pet-il@pet-il.co.il, בוואטסאפ למספר 0544689697, או באמצעי הביטול הזמינים באתר.
פתחתי שק מזון לכלב וזה לא מתאים - אפשר להחזיר?
כן. על שקי מזון לכלבים ניתנת אחריות מסחרית מיוחדת: אפשר להחזיר גם שק שנפתח, תוך 5 ימים מקבלתו, ובתנאי שנשארו בו לפחות 75% מהתכולה המקורית, הוא נשמר כראוי ומוחזר באריזתו המקורית עם הוכחת רכישה. ההחזרה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, והזיכוי ניתן כקרדיט לרכישה באתר PET-IL - לא כהחזר כספי.
איך אקבל את הכסף בחזרה על ביטול רגיל?
ההחזר הכספי מתבצע בהתאם להוראות החוק, בדרך כלל לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
יצירת קשר
איך אפשר ליצור קשר עם הצוות?
במייל pet-il@pet-il.co.il, בוואטסאפ או בטלפון 0544689697, או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
